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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用(yòng)95311全国(guó)统一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的(de)客服(fú)体(tǐ)系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大(dà)客户开(kāi)放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户(hù)提(tí)供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已(yǐ)成(chéng)立项目(mù)小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制(如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗zhì)定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务(wù)于一体的(de)大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国(guó)内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业(yè)，中通(tōng)快递(dì)2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健的发(fā)展(zhǎn)态(tài)势，全年(nián)完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度(dù)方面(miàn)中通也(yě)保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中(zhōng)通快递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界(jiè)打(dǎ)开了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费用(yòng)调(diào)节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递(dì)费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点(diǎn)根据(jù)总部指(zhǐ)导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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