一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓 src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门槛。

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