一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGP软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了T在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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