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　　为增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统(tǒng)一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线(xiàn)将(jiāng)全年(nián)全天(tiān)候为广大客户(hù)开(kāi)放(fàng)，全网统(tǒng)一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线路(lù)繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等方面制定(dìng)了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持了(le)稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年(nián)调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规(guī)模的中国企(qǐ)业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布(bù)公告称(ch可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思ēng)，基(jī)于(yú)快递行业(yè)发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了(le)进一步(bù)维护(hù)服务品质(zhì)和(hé)提升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用(yòng)调节(jié)机制，调整(zhěng)全国(guó)到上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各(gè)自实际(jì)情(qíng)况(kuàng)实(shí)施。

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