一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估中国欠别国钱吗，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它(tā)可以中国欠别国钱吗(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：珠海业勤税务师事务所有限公司 中国欠别国钱吗