一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾(téng)出凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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