一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金初一地理口诀顺口溜，怎样分东西半球最简单的方法融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的(初一地理口诀顺口溜，怎样分东西半球最简单的方法初一地理口诀顺口溜，怎样分东西半球最简单的方法>de)大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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